Организация работы службы технической поддержки

Программа включает изучение следующих вопросов:

  • технологии широкополосного абонентского доступа и передачи данных;
  • принципы построения и работы службы технической поддержки абонентов;
  • услуги, предоставляемые РУП «Белтелеком»;
  • автоматизированные системы управления технологическими процессами;
  • определение состояния абонентских линий и их анализ;
  • взаимодействие работников call-центра с абонентами.

Программа предназначена для специалистов call-центров и специалистов, работающих с оборудованием абонентов.

Продолжительность курсов: 1-2 недели.